İş Tanımı

• En az Sermaye Piyasası Faaliyetleri Düzey 1 Lisansı olan rol sahibi Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı SPK lisansına tabi ürünlere ilişkin müşteri ihtiyacı karşılama girişimleri, işlemlerin gerçekleştirilmesi ve müşteriye bilgi verilmesi durumunda, Şube Yöneticisi’nin Düzey 1 Lisansı yok ise; fonksiyonel olarak gerekli SPK lisansına sahip Bireysel Bankacılık Bölge Yöneticisine raporlamaktadır.
• Şubesinde görev yapan Kıdemli Premier Portföy Yöneticisi ve/veya Premier Portföy Yöneticilerinin portföylerinde yer alan müşteriler ve ilgili müşterilere ait varlıkların yönetilmesini; söz konusu müşteriler ile birebir ilişki kurarak desteklemek
• Hali hazırda hedef şablonu içerisinde çözümler başlığı altında yer alan ve kendi performans beklentileri ile kesişmeyecek olan TRB, Gelir ve Müşteri Kazanımı kalemlerinden %50 ağırlıkla (performans beklentilerini tutturan KPMİY/PMİY oranı) sorumlu olacaktır
• Destek hizmetleri, kendi şubesinde görev yapan KPMİY ve/veya PMİY’lerin portföyünde yer alan bankamız müşterilerine:
• Bireysel Bankacılık stratejisi ile uyumlu olarak ihtiyaç odaklı ürün ve çözümler sunmak
• Yeni hesap açılışı, müşteri bilgilendirmesi, döviz alım-satım işlemleri, bireysel bankacılık ve birikim yönetimi ürünleri satışının yapılması
• Kampanya aramalarının yapılması
• Dijital adaptasyonun artırılması için destekte bulunmak gibi günlük iş akışlarını da içeren faaliyetleri kapsamaktadır
• Destek hizmetleri dışında kendi performansından sorumlu olacağı ve %50 ağırlıkla değerlendirileceği alandaki temel başlıklar ve içerik
• Çözümler: kredi, kredi kartı, elementer sigorta, birikim sigortası ve karşılanan müşteri ihtiyacı, kalite ve deneyim şeklindedir. 

Genel Nitelikler

• Lisans derecesi veya buna eşdeğer deneyim
• Bireysel ürün ve hizmetler, mevzuat ve prosedürler hakkında yeterli ve güncel bilgiye sahip olmak
• Müşteri ve satış yönetimi işlemleri ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmak
• İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip olmak
• Finansal ürün ve hizmetler ile müşteri ilişkileri yönetim sistemine yönelik bilgi
• Tercihen En az Sermaye Piyasası Faaliyetleri Temel 1 Lisansına sahibi olmak, tercihen Düzey 3 Lisansına sahip olmak
• Tercihen Türev* Araçlar Lisansı *: Sadece SPK Türev Araçlar Lisansı veya Müşteri Temsilciliği Lisansı olan Müşteri Temsilcileri, tezgah üstü Türev; forward, opsiyon, swap, DCD ve Vadeli İşlemler gibi prosedürleri gerçekleştirebilir
• Tercihen BES / SEGEM sertifikası sahibi olmak
• Bilgisayar bilgisine sahip olmak (MS Office programları)
• Güçlü iletişim, müşteri odaklılık ve etkileme becerileri
• Ülkeler arası kültür farklılıklarına sahip müşterileri anlama ve yönetebilme becerisine sahip olmak
• Analitik düşünme yeteneğine sahip olmak
• Zaman Yönetimi becerisine sahip olmak
• Güçlü satış oryantasyonu, iş ilişkisi geliştirme ve portföy yönetimi becerileri
• Takım ruhuna uyum sağlamak
• Profesyonel iş yaklaşımını benimsemek