Banka Bilgi Teknolojileri Kurumsal Mimari Bölümü bünyesinde alanında deneyimli Hizmet ve Servis Yönetimi Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• Hizmet kataloğunu hazırlamak ve yönetişimini yapmak; hizmet kalitesi, yanıt ve çözüm süreleri gibi performans kriterlerini izlemek ve raporlamak,
• Hizmet seviyelerini müşterilerle anlaşmaya varılan kriterler doğrultusunda yönetmek, BT hizmet yönetimini yapmak, hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA, OLA) kapsamında hizmetin kalite standartlarının belirlenmesi, izlenmesi ve raporlanmasını sağlamak; ilgili paydaşlara raporlamaları yapmak. Tedarikçi hizmet yönetimini benzer şekilde yürütmek,
• Hizmetlerin kalite ve performans hedeflerine (örneğin, yanıt süresi, çözüm süresi) uygun olup olmadığını izlemek ve raporlamak,
• SLA ihlalleri durumunda çözüm önerileri geliştirmek, izleme ve raporlama araçları kullanarak hizmet performansının düzenli olarak değerlendirilmesini sağlamak ve gerekli iyileştirmelerin yapmak; hizmet kesintilerinin ve sistem arızalarının anlık takip edip, raporlamak,
• Hizmetlerin erişilebilirliğini ve performansını ölçmek amacıyla veri ambarı (DWH) tabanlı, otomasyon altyapısına sahip raporlama sistemlerinin devreye almak,
• Mevcut hizmet izleme ve sistem izleme eksikliklerinin tespiti, proaktif otomatik izleme yapılarının kurulması veya kurulmasının sağlanması.
• Yeni hizmetlerin tasarımını yapmak ve mevcut hizmetlerin iyileştirilmesini sağlamak,
• Operasyonel faaliyetleri kesintiye uğramadan sürdürebilmesi için hizmetlerin sürekliliğini sağlamak üzere ilgili ekiplerle birlikte çalışmak,
• Tekrarlanan sorunları analiz etmek ve kök neden analizi yaparak, bu sorunların tekrarını önleyecek çözümler geliştirmek ve servis kesintilerini azaltmaya çalışmak,
• Kullanıcılara teknik destek ve sorun çözme hizmeti sunmak,
• Bankacılık hizmetlerine yönelik acil durum planlamalarını yapmak, iş sürekliliği sağlamak ve afet kurtarma stratejilerini yönetmek.

Aranan Özellikler

• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, Elektrik Elektronik Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri ve benzer ilgili bölümlerden mezun olmak,
• ITSM (Information Technology Service Management) yazılımlarında deneyim sahibi olmak,
• Risk yönetimi ve iş sürekliliği planlaması konularında bilgi sahibi,
• Tercihen ITIL Sertifikasına sahip (özellikle ITIL v3 veya ITIL 4),
• Veritabanı yönetimi, ağ güvenliği veya benzer teknik konularda temel bilgiye sahip,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İyi düzeyde İngilizce bilen,
• Analitik bakış açısına sahip, proaktif ve inisiyatif alabilen,
• Etkili iletişim becerileri ve takım çalışmasına yatkın.