İş Tanımı
- Müşteri İletişim Merkezi’nin operasyonel verilerini toplayarak sistematik bir şekilde derlemek.
- Toplanan verilerin analizini ve yorumunu yaparak belirlenmiş formatlarda ilgili kişilere raporlamak.
- Müşteri İletişim Merkezi’nin verimliliğini arttırmak için gerekli adımları atmak ve projelere destek vermek.
- Kalite yönetimi standartlarına hakim ve bunlara uygun hareket etmek.
- Müşteri İletişim Merkezi verilerinin doğruluğunu ve güncelliğini sağlamak için gerekli kontrolleri yapmak ve düzenlemek.
- Raporlama süreçlerini sürekli olarak gözden geçirerek verimliliği artırmak için önerilerde bulunmak ve iyileştirmeler yapmak.
- İlgili birimlerle etkin iletişim kurarak veri analizi süreçlerine ilişkin işbirliği sağlamak.
- Operasyonel veri toplama ve analiz süreçlerinde kullanılan yazılım ve araçları etkin bir şekilde kullanmak ve geliştirmek.
- KPI hedefleri doğrultusunda, operasyonel süreçlerde gerekli alarmları üreterek sorumlularına farkındalıklarını sağlamak ve/veya artırmak.
- En az ön lisans mezunu, tercihen ilgili bir alanda lisans eğitimi almış.
- Çağrı Merkezi dinamikleri konusunda bilgi sahibi.
- Veri analizi konusunda deneyimli, Microsoft Office uygulamalarını ileri düzeyde etkin bir şekilde kullanabilen.
- MS excelde Makro yazabilen ve üzerinde çalışma yapabilen.
- Analitik düşünme becerisi ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip.
- İleri düzeyde raporlama becerilerine sahip.
- İletişim becerileri gelişmiş, takım çalışmasına yatkın.
Sektör
Genel
Eğitim Seviyesi
Doktora Mezun
Departman
Akademik
Aranılan Ehliyet Tipleri
Hiçbiri
Çalışma Tercihleri
Is Yerinde
Pozisyonlar
E Ticaret Uzman Yardimcisi
Pozisyon Seviyeleri
Uzman
Çalışma Tipleri
Tam Zamanli
Gerekli Tecrübe
Yeni
Gerekli Olan Diller
İngilizce ,
Türkçe
Bilgiler
Lokasyon Bilgisi
- İstanbul - Adalar
